Возврат денег за некачественный товар, товар ненадлежащего или надлежащего качества — закон о защите прав потребителей, образец претензии

Как вернуть товар и получить деньги обратно

Совершая покупку, покупатель несколько рискует. Вещь может не подойти ему или содержать существенные недостатки. Поэтому зафиксирован порядок возврата приобретенного товара. Однако правило распространяется не на всю продукцию. Отдельно оговорен перечень товаров, которые вернуть нельзя. Права потребителей защищает одноименный закон.

Если покупатель выявил определенные недостатки, он может поступить следующим образом:

  • произвести обмен, получив аналогичный товар;
  • потребовать замены на другой товар той же стоимости;
  • уменьшить цену продукции с учетом выявленных недостатков;
  • потребовать устранения недостатков в товаре;
  • осуществить возврат денег за покупку.

При этом в законе отсутствуют статьи, обязывающие обращаться именно к компании, занимавшейся реализацией. Претензию можно направить изготовителю, импортеру, предпринимателю или специализированному учреждению. Факт покупки и оплаты подтверждает кассовый чек. Однако если его нет, это еще не говорит о том, что вернуть вещь нельзя.

В законе отражен порядок, при соблюдении которого допустим возврат  товара без чека или квитанции. Если человек хочет осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества, обязательно будет проведена тщательная проверка. Для ее проведения привлекут эксперта. Он имеет право участвовать в вышеуказанном процессе.

Аналогичные правила действуют и в отношении дистанционных покупок. Однако в этом случае предусмотрен ряд особенностей. Так, потребуется оформить претензию и направить ее продавцу. В качестве получателя указывают интернет-магазин. Бланки фиксируют подробное описание покупки и момент ее совершения. В качестве приложений выступают копии документов, подтверждающих факт приобретения. Получив претензию, продавец обязан рассмотреть ее.

Лучше осуществлять возврат товара ненадлежащего качества, придерживаясь определенной схемы.

Для этого необходимо:

  • Обратиться к продавцу. Не рекомендуется выполнять действие в одиночку. Лучше привлечь свидетелей. Общаясь с продавцом, необходимо действовать вежливо. Можно записать общение на диктофон, предварительно предупредив об этом лицо, с которым будет вестись беседа. Необходимо сообщить продавцу о том, что запись будет использоваться во избежание разногласий.
  • Подготовить заявление о возврате товара. Для оформления документа рекомендуется использовать готовую форму. Заявление необходимо дополнить бумагой, подтверждающей факт покупки. Заявка оформляется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором должны проставить дату получения и подпись.
  • Предоставить товар, продемонстрировав факт отсутствия повреждения и использования. Учитывается, что продавец может проверить присутствие пломб и ярлыков. Только после этого на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка. Если продавец не согласен принять товар обратно, необходимо выяснить причину отказа и попросить зафиксировать ее письменно.
  • Предложить продавцу произвести замену. Если найден подходящий вариант, оформляется акт замены товара. В документе обязательно фиксируется дата.
  • Если по какой-либо причине обмен невозможен, проставляется отметка об этом на втором экземпляре заявления. В этом случае стороны могут договориться о сроках получения другого экземпляра товара или произвести возврат.
  • Оставить контактные данные общения, времени получения денежных средств, если сразу вернуть сумму невозможно.
  • Получить деньги. Учитывайте, что возврат должен быть произведен максимум в течение 3 дней. Если средства так и не поступили, необходимо вновь обратиться к продавцу и потребовать подготовить письменный отказ в возврате с указанием причин. Рекомендуется предупредить представителя организации о том, что вы планируете обратиться в суд. Дополнительно уведомите лицо о том, что к стоимости товара будет добавлена сумма судебных расходов и иных трат.

Бывает, что, если покупатель действует уверенно, продавец нередко идет ему навстречу и выполняет изложенные требования.

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

  • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика, дезодоранты, парфюм;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • носки, нижнее белье;
  • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

Нормы закона, регламентирующего получение денег за купленный товар обратно

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  • замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
  • уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  • отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  • возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки.

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

  • нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
  • наличия серьезных изъянов;
  • если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Возврат денег за некачественный товар, товар ненадлежащего или надлежащего качества — закон о защите прав потребителей, образец претензии

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

  1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
  2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

  1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
  2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

Видео

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

Образец заявления

Не закреплена чёткая форма бумаги. Поэтому допустимо произвольное оформление документа.

Необходимо включить в текст заявления обязательную информацию:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • информация о товаре, особенностях покупки;
  • причины возврата и выдвигаемые требования;
  • нормы закона и перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись с обязательной расшифровкой.

Если возврат происходит из-за того, что варианты обмена отсутствуют, информацию об этом также предстоит указать в бланке. Получив товар, продавец оставит у себя заявление. Поэтому заранее подготовьте второй экземпляр. Возврат будет сопровождаться выдачей чека. Его необходимо сохранить. Если разрешить конфликт мирным путем не удается, потребуется подготовить исковое заявление.

Возврат денег за некачественный товар, товар ненадлежащего или надлежащего качества — закон о защите прав потребителей, образец претензии

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

Основания и причины

В законе «О защите прав потребителей» приводятся положения, позволяющие гражданину вернуть продукцию надлежащего качества, которая по тем или иным причинам не устроила покупателя. Выплата денег производится, если у продавца нет продукции для замены покупки. Деньги обязаны перечислить в течение трех суток с момента обращения.

Правила меняются, если вы приобретали товар через интернет-магазин. Корректировке подлежат сроки выполнения процедуры. Ее обязаны провести в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате. При этом из стоимости товара вычитают сумму, затраченную на пересылку вещи.

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Возврат денег за некачественный товар, товар ненадлежащего или надлежащего качества — закон о защите прав потребителей, образец претензии

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

В законодательстве отражен перечень продукции, которую нельзя заменить на аналогичную.

Сюда включают:

  • препараты и иные медицинские изделия;
  • средства личной гигиены;
  • еду, мебель, предметы обстановки;
  • товары для длительного применения;
  • продукция для спорта и отдыха;
  • изделия, зафиксированные в законодательстве.

Если покупатель приобрел технически сложную вещь, то ее удастся вернуть только при обнаружении недостатков. Однако даже если они присутствуют, товар нельзя вернуть, если его качество пострадало по вине покупателя. Подобное возможно, если изделие использовали неаккуратно или не соблюдали требования к его хранению.

В их перечень входят:

  • покупатель неумышленно нанес ущерб вещи из-за того, что производитель не указал информацию о продукции;
  • товар неаккуратно перевозили, загружали или разгружали;
  • возник заводской брак;
  • недостаток возник из-за воздействия явлений природы;
  • ущерб нанесен другими лицами.

По закону компания обязана принять продукцию обратно и вернуть деньги. Действие осуществляется, если замена по какой-либо причине невозможна.

Возврат денег за некачественный товар, товар ненадлежащего или надлежащего качества — закон о защите прав потребителей, образец претензии

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

  • 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  • товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

Права покупателя, желающего произвести возврат товара

На практике продавцы нередко сталкиваются с некорректным поведением покупателя. Часто пользователи не знают норм и требуют деньги в тех случаях, когда их возврат не предусмотрен. В этой ситуации рекомендуется попытаться найти компромисс.

Учитывайте, что менять товар должны на точно такую же вещь. Ее характеристики не должны принципиально различаться. На практике аналогичный товар может отсутствовать в точке продажи. В этом случае стороны могут перенести дату замены по общей договоренности или прийти к решению суда о возврате продукции и денежных средств.

Товар, соответствующий установленным требованиям, но по какой-либо причине не подошел покупателю

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

ФЗ «О защите прав потребителей» оформляет срок возврата денег при оплате наличными. Его границы устанавливаются во временных рамках от трех до десяти дней, отсчет ведется от числа, когда была предъявлена претензия. Если срок не соблюден, продавцу придется выплатить неустойку за каждые сутки задержки.

Срок возврата денег на карту равняется десяти дням. Это стандарт, декларированный в законе. Если перевод задерживается, то вне зависимости от причин потребитель имеет право на получение компенсации за неустойку. Выплата (наличными или безналичным расчетом) производится строго тем же способом, каким была произведена оплата покупки.

Закон о возврате денежных средств покупателю четко фиксирует правомочия обеих сторон. Если отказ в выполнении процедуры не аргументирован, действие нарушает права покупателя.

В этом случае в отношении продавца могут быть применены следующие меры:

  • компанию обяжут принудительно принять продукцию обратно и возместить или обменять некачественный товар;
  • продавец должен будет возместить причиненный ущерб;
  • нарушителя обяжут оплатить проценты в размере 1/300 ставки рефинансирования в сутки;
  • возникнет потребность в компенсации морального вреда;
  • в отношении нарушителя примут иные меры, отраженные в законе.

На практике продавец редко добровольно предоставляет всю уплаченную сумму. В этой ситуации необходимо обратиться в суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если они не больше 50000 руб., рассматривать обращение будет мировая инстанция. В остальных ситуациях необходимо обращаться в районный суд. Если требования покупателя удовлетворят, на плечи продавца дополнительно ляжет оплата судебных издержек.

Если не помогло составление претензии, заявления или даже жалоба в Роспотребнадзор, то следующий шаг – отправиться в суд и попробовать защитить права потребителя. Предварительно нужно записаться на консультацию к юристу, чтобы правильно составить иск. Как правило, исковое заявление пишется по образцу.

После этого следует определиться с выбором суда, в который будет направлено заявление. Он выбирается исходя из размера иска:

  • до 50 тысяч рублей – мировой;
  • свыше 50 тысяч рублей – районный.

Рекомендуется обращаться в суд либо по месту жительства/пребывания потребителя, либо по местонахождению ответчика (если судиться предстоит с индивидуальным предпринимателем). В некоторых случаях можно подавать иск в суд, находящийся по месту заключения договора купли-продажи. Подавать иск можно в течение трех лет с момента нарушения прав потребителя.

Чтобы иметь успех в суде, необходимо приложить к иску собственное заявление на возврат и письменный отказ магазина в удовлетворении этого заявления. Кроме того, если были попытки досудебного урегулирования – стоит заранее найти все документы, связанные с этим (решение Роспотребнадзора, все отказы продавца, данные экспертиз и так далее).

Кроме того, стоит приложить к иску:

  1. Чек или договор, который подтверждает факт покупки.
  2. Накладную, подтверждающую передачу товара продавцу на экспертизу (если таковая есть).
  3. Любая информация о дополнительных расходах, если они были;
  4. Претензия продавцу для решения проблемы в досудебном порядке (если была).

В иске необходимо указать, возмещение чего именно требует клиент. В частности, нужно попросить компенсировать не только стоимость товара, но и все издержки по суду, а также моральный вред от поведения продавца и пени за просрочку возврата денег. В некоторых случаях допустимо требовать возмещение ущерба, который нанес некачественный товар.

Если чек отсутствует

Чек подтверждает факт приобретения товара. Однако в законодательстве отсутствуют правила, запрещающие производить возврат, если документ был утерян или его нет по иным причинам. Достаточно лишь доказать факт покупки вещи в конкретном магазине и написать заявление.

Выполнить действия можно при помощи следующих методов:

  • привлечение свидетелей: они должны письменно подтвердить свою осведомленность;
  • предъявление иных документов, в которых отражено название продавца.

В законе говорится, что в сложившейся ситуации в первую очередь во внимание принимаются свидетельские показания. Если их нет, выиграть разбирательство будет проблематичнее.

Возврат оплаты доставки

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector