Как редактировать или отменить заказ

Изменить способ доставки

Изменить способ доставки нельзя. Отмените заказ и оформите новый с нужным способом доставки. 

Вы можете изменить дату и время доставки, если заказ был оформлен с доставкой курьером.

В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите дату и время доставки, нажмите Сохранить. Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Если вы хотите повторно изменить дату и время, напишите нам в чат. 

Для заказов, оформленных в пункты выдачи Ozon, изменить время и дату доставки нельзя, но вы можете продлить срок хранения.

Если вы хотите повторно изменить дату и время, напишите нам в чат. 

Процедура отказа от покупки

Прежде чем принимать решение отказываться от сделки, нужно представлять, как и в какие сроки можно будет увидеть на своем счету перечисленные туда ранее суммы. Предварительно нужно познакомиться с отзывами о возврате денег на карту на «Озоне» и понять, по какой процедуре и в какие сроки это происходит.

Как правило, это связано с особенностями работы конкретного банка. В редких случаях приходится начинать их розыск. Начинать процедуру возмещения расходов потребуется в следующих случаях:

  • при отказе покупателя от заказа или его части;
  • при отказе от товара, если в нем найден брак или он по каким-либо причинам не подошел покупателю;
  • если сделку аннулирует магазин, в этом случае в своем электронном письме он вложит квитанцию на оплату.

Клиенты сетевого гипермаркета знают, что существует три способа отказаться от выбранного товара и большинство из них уже имели возможность опробовать каждый и сравнить качество сервиса и удобства реализации этой задачи.

Отменить сделку можно:

  • в Личном кабинете клиента, после оплаты, но до его отправки в службу доставки. Это наиболее удобный способ, при нажатии кнопки «Отказаться» никаких штрафных санкций предъявлено не будет, а средства вернутся на счет в кратчайшие сроки;
  • в пути. Решение этой задачи потребует контакта со службой поддержки. Такая операция возможна, если, например, аккаунт пользователя был взломан и покупка помимо его воли оплачена с его лицевого счета;
  • вернуть товар на почте или в пункте выдачи, если выявлен брак или вещь, по каким-либо причинам, не подошла. Здесь потребуются или доказательства того, что брак в действительности присутствует, например СD не проигрывается или на сумке имеется пятно, или готовность оплачивать транспортные расходы по доставке и обратной отправке вещи за свой счет.

Если заказ еще не перешел в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа. Выберите упаковки, которые хотите вернуть, если их в заказе несколько, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены. 

Время в пути не зависит от {amp}quot;Озона{amp}quot;

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Изменить способ оплаты

Вы можете изменить способ оплаты еще не оплаченного заказа, если он находится в статусе « В Личном кабинетевыберите заказ и нажмите Изменить способ оплаты. Далее выберите способ оплаты, и оплатите заказ.

Магазин дает возможность своим клиентам воспользоваться множеством способов оплаты приобретаемого товара. В зависимости от выбранного механизма будет зависеть и механизм возврата, но сроки будут различными. Перечислить деньги можно при помощи:

  • работающих в России систем электронных платежей. При возмещении на QiWi Wallet и PayPal деньги будут идти 5-10 рабочих дней;
  • электронные кошельки. На Яндекс средства возвращаются в течение 7-10 рабочих дней, примерно такие же сроки предусмотрены и для платежей на WebMoney;
  • наличных средств;
  • Apple Pay;
  • платежа, отправляемого почтовым переводом;
  • прямого банковского перевода через Сбербанк.

От используемой системы перечисления будут зависеть сроки оплаты. Максимальный срок перевода достигает 30 дней, такие максимальные периоды для оплаты появляются при переводе по почте или в случае, если возникают проблемы у банка или платежной системы.

Счет в «Озоне»

Отзывы о возврате на «Озоне» отмечают, что наиболее оперативно средства перечисляются на личный счет пользователя, открытый в магазине, и применяемый только для оплаты покупок. Пополнять его можно при помощи банковских карт, любых систем платежей. Суммы за отмененную покупку возвращаются сюда оперативно, иногда в течение нескольких часов или на следующий день.

Но, чтобы перевести их с этого счета на карту или электронный кошелек, придется писать заявление по установленной форме в службу поддержки, с указанием реквизитов, на основании которого деньги будут перечислены по указанному адресу. Срок такого перечисления составит от 3 до 30 рабочих дней и будет зависеть от особенностей системы и работы кредитного учреждения.

Изменить получателя заказа

Вы можете изменить получателя, если заказ был оформлен с доставкой курьером. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить получателя. Укажите нового заказа и нажмите Сохранить.

Если вы выбрали оплату при получении, можно не менять получателя. Заказ сможет получить любой человек, который назовет номер заказа и оплатит его.

Если доставка оформлена в пункт выдачи, напишите нам в чат, мы поможем вам изменить получателя.

Тонкости и нюансы

Возврат денег в «Озоне» иногда связан с рядом сложностей. Чаще всего пользователи жалуются на несоблюдение заявленных сроков, деньги в пути задерживаются на 20-30 дней. Второй проблемой становится зачисление суммы на лицевой счет в «Озоне», и вывести ее можно, только направив заявление об этом.

Наличными свои затраты можно возместить только в 6 городах России, это Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Челябинск, Екатеринбург и Тверь. Происходит передача наличных средств в пунктах выдачи.

Знание особенностей возмещения понесенных расходов на «Озоне» поможет сориентироваться в ситуации, когда расторгнуть сделку необходимо, но нужно выбрать оптимальный механизм получения назад потраченных сумм.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector