Как вернуть деньги с Алиэкспресс за покупку? Возврат денег с Али

Когда покупателю возвращаются деньги?

Причин на возврат денег покупателю может быть очень много. Самая распространенная заключается в отмене заказа. Это может сделать и сам покупатель. Много вещей мы приобретаем, не обдумывая, но в интернет-магазинах у нас обычно есть небольшой запас времени после заказа. Можно передумать и отметить свой заказ.

На Алиэкспресс это время не регламентировано. Все зависит от того, как быстро продавец отправляет свои посылки. Некоторые справляются за несколько часов, другие же затягивают процедуру на пару дней.Отменить заказ может и сам магазин. Происходит это редко, обычно, даже если у продавца нет товара в наличии, они тянут время до новой партии.

Совсем другое дело, если товар вы уже получили, но хотите вернуть свои деньги. Ни продавец, ни администрация Алиэкспресс не пойдут на это до тех пор, пока вы не отправите сам товар обратно. За пересылку вам придется платить самостоятельно. Поэтому даже когда по праву стоит требовать полной компенсации, покупатели соглашаются на частичную, ведь это более выгодно.

В итоге можно получить даже больше денег, чем при полном возврате, но с вычетом расходом на пересылку.Как правило, частичный возврат денег происходит, если товар не удовлетворяет покупателя по своему качеству или же не соответствует описанию. Еще одной причиной могут быть ошибки продавца, например, когда он отправил покупателю не тот размер или цвет.

В таких случаях размер частичной компенсации привязывается к стоимости ремонта или подгона в швейной мастерской.Еще речь идет о технике, и у нее явный брак вы можете не возвращать свои деньги, а попросить обменять товар. В таком случае вам опять же придется потратиться на доставку, но учитывая, что в итоге вы все же получите свой товар, а вместе с ним, как правило, и бонусы, это уже не так обидно.

Полный возврат денег возможен еще и в тех случаях, когда вам просто не пришел товар. Получается, что процедура возврата денег на Алиэкспресс несколько проще в случае отсутствия у вас посылки. Хотя, правильней будет сказать, что процедура возврата более простая и быстрая, если вам не приходится открывать спор.

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

  1. заказ был отменен до момента его отправки;
  2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
  3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
  4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
  5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
  6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
  7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
  8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя  6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот  процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс за покупку? Возврат денег с Али

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Если посылка получена и были обнаружены различные проблемы с товаром или заказ не пришел вовсе, а срок подходит к концу — следует открыть спор для возврата средств с Алиэкспресс. Предоставив фото или видео доказательства возникшей проблемы, вы имеете все шансы вернуть свои деньги.

Первоначально спор происходит только между вами и продавцом, в случае если проблема за отведенный период решена не будет — к спору присоединится арбитражная комиссия, которая и вынесет решение, изучив доказательства.

1. Для того, чтобы открыть спор, необходимо перейти в «Мои заказы», найти нужный и нажать «Открыть спор».

2. На новой странице, подтвердите действие, нажав на кнопку с аналогичным названием.

3. После клика по кнопке откроется еще одна страница, с которой и начинается заполнение формы для ведения спора.

Отмена заказа

Вам нужно определиться с тем, чего именно вы хотите:

  • Только возврат — позволит вернуть всю сумму, если товар так и не был получен или часть суммы, если с товаром имеются некоторые проблемы, но вы согласны оставить его у себя и хотите получить частичную компенсацию, либо пришло меньшее количество и нужно вернуть разницу.
  • Возврат товара и денег — данный пункт подразумевает, что покупатель согласен вернуть товар назад отправителю, в обмен на полный возврат стоимости заказа.

4. Далее необходимо заполнить предложенную системой форму. Заполняется она в зависимости от сложившейся ситуации:

  • все, что вам нужно — это отвечать на наводящие вопросы и выбирать в всплывающих окнах, подходящие варианты. Здесь все интуитивно понятно, предложенных вариантов достаточно много и можно максимально точно подобрать причину;
  • укажите желаемую сумму возврата, но не больше уплаченной суммы;
  • в текстовой форме, на английском языке опишите возникшую проблему (используйте онлайн переводчик Гугл или Яндекс);
  • обязательно добавьте фото товара с отображением проблемы;
  • крайне желательно добавить к спору видео распаковки посылки, где будет видно, в каком состоянии и количестве был получен товар;
  • после заполнения предложенной формы следует нажать на желтую кнопку «Отправить» и спор будет открыт.

5. Теперь следует ждать реакции и ответа продавца на спор.

  • Продавцу для ответа выделяется 5 дней, если за этот период ответ не будет получен, то спор закроется в пользу покупателя.
  • Достаточно часто, если доказательства веские, продавец без вопросов принимает спор и возвращает деньги. Этим он избавляет себя от обострения спора и штрафных санкций от самого Алиэкспресс.
  • Еще он может попросить закрыть спор и предложит отправить новый товар. Вариант неплохой, если вы согласны снова ждать посылку. Но нужно быть внимательным соглашаясь на эти условия. Подробно я писал об этом в статье — Продавец предложил выслать новый товар.

Это хорошие варианты для покупателя — вернуть свои деньги или все-таки получить свой заказ. Ниже идут варианты похуже:

  • отправитель может не согласиться с указанной суммой возврата. Сделает встречное предложение, указав свою сумму возврата, которая окажется несколько ниже вашей. Тут уже придется принимать вам решение, согласны вы получить указанную сумму или нет;
  • согласится вернуть деньги за покупку, но для этого вы должны вернуть ему товар. В этом случае, вы должны обдумать, выгоден ли вам такой вариант, так как доставка будет за ваш счет;
  • отклонить спор, не соглашаясь на условия.

В этом случае, если покупатель и продавец так и не решат возникший конфликт, к спору будет подключена администрация Али, которая изучит полученную информацию и вынесет свое решение. Если повод для спора существенен и есть необходимые доказательства, то специалисты Алиэкспресс примут сторону покупателя. Если посчитают, что он не прав — тогда примут сторону продавца.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс за покупку? Возврат денег с Али

Важно! Если решение вынесено не в вашу пользу и вы не согласны с ним — стойте до последнего:

  • переделайте фотографии, так чтобы брак был лучше виден;
  • снимите дополнительное видео;
  • в текстовом сообщении, попробуйте точнее объяснить свою проблему — не используйте сложные предложения, пишите просто и понятно. Текст переведите на английский язык и добавьте его в споре. Благодаря простой формулировке, больше шансов, что администрация точнее поймет саму суть проблемы.

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс? Независимо от того, был ли отменен заказ или спор был выигран — Алиэкспресс возвращает деньги туда, откуда они поступили на его счет. То есть, если оплата производилась с банковской карты — вернутся на карту, если с Webmoney — то на ваш счет в этой платежной системе. Произойдет выплата не моментально, нужно будет подождать некий период, обычно он составляет 7 — 15 рабочих дней, но иногда и немного больше.

Сперва система примется за обработку возмещения, проверит необходимые данные и приступит к выводу средств.

  Как мы уже знаем, вернуть свои деньги без открытия спора можно только в тех случаях, когда вы непросто еще не получили посылку, а вам ее даже не отправляли. Для этого нужно отменить заказ. В это нет ничего сложного.Для начала вам необходимо открыть свой профиль и найти в нем раздел «Мои заказы».

 Здесь будет собрана информация обо всех ваших последних покупках. Найти заказ, который хотите отменить и проверьте его статус. Это может быть «Ожидание отправки» или «Товар отправлен». Как вы понимаете, во втором случае что-то сделать уже невозможно.

 Кнопка «Отменить заказ» будет доступна только в том случае, если товар вам еще не отправили. Нажмите на нее и подтвердите свое действие.

Не стоит сразу же после этого ожидать деньги обратно. Операция требует времени на обработку. Поскольку деньги с Алиэкспресс возвращаются только на тот кошелек, с которого были выплачены, срок возврата также зависит от этого. На электронные кошельки возврата обычно ждут в течение 3-5 дней. На карту средства приходят немного медленней. Приходится ждать не меньше недели.

Процедура возврата денег Алиэкспресс практически все время связана со спорами. Эта система является основной вашей защитой в любой ситуации.Сразу же стоит рассказать вам про главное правило ведения споров на Алиэкспресс. Ни в коем случае нельзя закрывать диспут до тех пор, пока вы не получите реальную компенсацию или другой конечный результат.

Еще не было случаев, когда такие обещания исполнялись. Обычно продавцы надеются на вашу неопытность. Когда вы закрываете спор самостоятельно, открыть его повторно уже нельзя. Вы остаетесь без какой-либо защиты, без компенсации и с товаром, который совершенно не удовлетворяет ваши требования. Продавец же получает свои деньги и совершенно забывает о вас.

Сама же процедура возврата средств на Алиэкспресс заключается в следующем. Вы в самую первую очередь должны подготовиться к спору. Если товар неисправен или имеет дефект, вы должны подготовить фото и видео доказательства этого. Будет просто идеально, если у вас есть запись, как вы распаковываете посылку.

Возьмите себе за привычку каждый раз снимать этот процесс, если к вам пришла сравнительно дорогая посылка. Если в процессе транспортировки коробка еще и повредилась, следует делать это в отделении почты, в присутствии ее работников. Если будут обнаружены повреждения, вы уже будете требовать компенсации у самой почты, а видео станет вашим основным доказательством.

Как проверить, сколько ждать возврата на Алиэкспресс?

Точный подсчет, сколько дней идет возврат денег на Алиэкспресс, невозможен из-за того, что здесь приходится ориентироваться не только на сам сайт, но и на ваш банк. Поэтому администрация дает только примерное представление о том, сколько вам придется ждать.Чтобы узнать эту информацию, вам необходимо зайти в свой профиль, а после в раздел «Мои заказы».

 Она показывает этап ожидания. Сразу же после закрытия спора, она будет наполнена только до первой части. Если деньги уйдут из системы Алиэкспресс, то – до середины. Шкала станет полностью желтой сразу же после того, как на ваш счет упадет нужная сумма.

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

  1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
  2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
  3. Нажать «Подробнее».
  4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если возврат не приходит слишком долго?

О первой причине длительного возврата мы вам уже рассказали. Вы можете попасть на праздничные дни. Так что перед тем, как бить тревогу по этому поводу проверьте, не пропустили ли вы дополнительные календарные выходные или праздники при подсчете.Еще на этом же этапе мы вам советуем проверить стадии возврата.

Возможно, шкала уже заполнена, что говорит о полном возврате. Тогда вам нужно будет искать свои деньги.Если вы ждете их на карточку, в первую очередь нужно проверить свой счет. Причем не только количество средств на нем, но и все прошедшие операции. Дело в том, что очень многие банки не воспринимают возврат средств из магазинов как пополнение и поэтому не присылают своим пользователям дополнительные уведомления.

Так что пока вы задаетесь вопросом, через сколько происходит возврат денег на Алиэкспресс, ваши средства уже могут быть доступны.Еще одной причиной, почему по истечении определенного срока на вашем счету все еще нет нужной суммы, может стать тот факт, что вы просто не там проверяете. Деньги с Алиэкспресс приходят на тот счет, с которого и были выплачены.

За время доставки и спора вы могли просто забывать, как именно оплачивали свою покупку. Поэтому перед тем как бить тревогу, проверьте все свои кошельки, с которых могли производить оплату.Если и это не помогло, остается последний спор. Вам нужно зайти в меню своего кошелька Alipay и посмотреть, нет ли необходимой суммы там. Иногда при регистрации этого платежного инструмента автоматически выставляется настройка, при которой возврат денег приходит именно на этот счет.

Если это действительно так, то данные средства вы уже не сможете вывести. Остается только тратить их на новые покупки на Алиэкспресс. Только не забудьте зайти в свой профиль снова и убрать нужную галочку, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не происходили.Если все полученные советы вам не помогли, остается только обращаться в поддержку и решать проблему уже с ней.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector