Горячая линия Ренессанс Кредит (8800): номер телефона банка

Номера телефонов горячей линии Ренессанс Кредит банка

8 (495) 981-09-81 и 8 800-200-09-81 – для физических и юридических лиц.

Звонки на телефоны 8-800-200-09-81 и 8 (495)-981-09-81 в пределах РФ будут бесплатными как с мобильного, так и со стационарного телефона.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Для международных звонков лучше использовать телефон 7 (495)-981-09-81. Оплата производится на основании тарифов оператора, посредством которого был произведен звонок.

Связаться с сотрудниками банка можно по нескольким номера телефонов. Основные из них:

  • 8-800-200-09-81 – бесплатный номер для всех жителей России. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов;
  • 7 (495) 981-09-81 – городской номер, подходит также для звонков из-за рубежа. Однако оплата за минуту разговора во время звонка взимается согласно тарифу оператора исходящего абонента.

Оба номера работают круглосуточно. Кроме этого, на сайте банка есть раздел «Адреса отделений». В нем указаны номера телефонов каждого банковского отделения Ренессанс Кредит.

Если вы проживаете за пределами столицы и области, то вы можете воспользоваться номером горячей линии, выделенной для регионов России.

8 (800) 200-0-981 — регионы России

Это горячая линия, поэтому звонить можно в любое время

Какие вопросы можно решить по горячей линии

При обращении в колл-центр можно получить ответ на любой возникший вопрос, который касается деятельности банка. Вопросы могут возникать как по конкретным продуктам, так и обслуживанию клиентов. Клиенты, действующие и потенциальные, могут узнать информацию по следующим вопросам:

  1. Условия и виды кредитования, способы подачи и оформления запроса.
  2. Оплата обязательного платежа или задолженности по кредиту, в том числе в режиме онлайн.
  3. Подача онлайн-заявки на различные продукты.
  4. Оформление пластиковой карты банка.
  5. Блокировка и разблокировка карты.
  6. Использование личного кабинета и других онлайн-сервисов.
  7. Состояние задолженности по кредиту, дату и размер минимального взноса.
  8. Условия по вкладам и депозитам.

Также операторы горячей линии могут предоставить информацию о денежных переводах и операциях по счетам клиента.

Посредством мобильного телефона клиенты банка могут решить следующие вопросы.

  • Узнать баланс своих банковских карт и счетов.
  • Получить информацию об операциях, которые выполнялись с банковской картой в последние 30 дней.
  • Активировать или деактивировать услуги, связанные с банковскими картами (лимит средств, изменение тарифного плана или пакета обслуживания).
  • Блокировка утерянной банковской карты.
  • Активация новой банковской карты, открытие валютного или сберегательного счета.
  • Переводы денежных средств (внутрибанковские и межбанковские).
  • «Привязать» банковскую карту к счету.
  • Подключить СМС-оповещение об операциях по карте.
  • Получить информацию о последнем платеже по кредиту (сумма и дата).
  • Иные вопросы (обслуживание, возникшие трудности с погашением кредита, неверно списанные деньги, работа персонала банка и др.).

Горячая линия банка Ренессанс: структура голосового меню

При звонке на горячую линию клиенту предлагается прослушать голосовое меню, выбрать интересующую сферу обращения, а потом соединиться с оператором. Варианты:

  1. Вопросы, связанные с кредитами.
  2. Обращения по кредитным картам.
  3. Вклады.
  4. Ответ оператора.

После прослушивания основного меню, предлагается раздел «Прочие вопросы», а также возврат к началу сообщения, на случай если клиент пропустил интересующий его пункт.

Голосовое меню банка представляет собой информационные блоки по следующим банковским продуктам и услугам:

  1. Кредиты;
  2. Карты;
  3. Вклады;
  4. Прочая информация (способы оплаты, адреса отделений банка и режим их работы);
  5. Соединение с оператором.

После того, как клиент выберет нужный информационный блок, он получит сведенья по интересующей его теме. В том случае, когда вопрос не исчерпан, будет правильным воспользоваться возможностью решить его с помощью оператора колл-центра, который предоставит квалифицированную поддержку в решении любого вопроса, связанного с банковским продуктом. Иногда соединение с оператором не получается с первого раза. Повторите его через некоторое время.

Время ответа операторов и их компетентность

В так называемый час пик рабочего дня телефонная линия может оказаться перегружена и время ответа оператора составит около 15 минут. При срочном обращении придется подождать указанное количество времени, а если вопрос можно отложить, лучше звонить в выходные или ночами. Для этого и создан круглосуточный режим поддержки клиентов.

Обращаясь на горячую линию можно не переживать по поводу компетентности сотрудников колл-центра. На горячей линии работают хорошо подготовленные сотрудники, которые проходят регулярное обучение и подробно изучают все изменения по продуктам и услугам, чтобы предоставлять клиентам актуальную информацию.

Кроме этого, все операторы отвечают за конкретные направления обращений. Если клиент случайно попадает на сотрудника другой направленности, его переключают на оператора необходимой для него сферы, который разбирается в вопросе и может предоставить подробную информацию для решения проблемы.

Операторы не смогут помочь клиенту при решении следующих проблем:

  1. Предоставить информацию о счетах и операциях других лиц и организаций.
  2. Сообщить реквизиты счета клиента.
  3. Закрыть счет или вклад.
  4. Предоставить информацию о ПИН-коде.

Любые вопросы, связанные с полной идентификацией человека, можно решить только при личном обращении в отделение.

Другие способы связи

Существуют и другие способы связи с поддержкой банка Ренессанс Кредит. На официальном сайте банка есть возможность оставить запрос в разделе «Поддержка клиентов». Для этого перейдите по этой ссылке и оставьте свое обращение или запрос в форме для заполнения.

Форма обращения позволяет подавать заявки и обращения по различным темам, а именно:

  • Обращения по кредитам
  • Обращения по картам
  • Обращения по вкладам
  • Организация обслуживания
  • Другое

Далее в форме вам необходимо заполнить личные данные: ФИО, номер договора, номер контактного телефона, адрес электронной почты, выбрать регион проживания. После заполнения контактных данных необходимо собственно, написать текст обращения или запроса. Текст следует писать в официальном стиле, без лишних эмоций и максимально снабдить текст фактической информацией о проблеме, чтобы поддержка помогла решить вопрос как можно быстрее.

После заполнения формы, нажмите кнопку «Отправить обращение» и ваша заявка отправится в обработку.

Когда вы отправите форму, через некоторое время работники службы поддержки свяжутся с вами по указанному контактному телефону. Если вы выбрали публичный ответ, то он будет опубликован в ленте обращений, а вам придет уведомление на адрес электронной почты.

Другие способы связи

Кроме обращения на горячую линию есть другие способы связаться с сотрудниками банка. Они не подходят для решения срочных вопросов, например, экстренной блокировки карты, но могут помочь при решении менее актуальных вопросов. На сайте банка есть раздел «Онлайн-звонок», а также служба клиентской поддержки.

Сообщения, отправленные через специальную форму на сайте, рассматриваются в течение суток. Клиент может самостоятельно выбрать способ получения ответа.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Кроме этого, банк Ренессанс Кредит ведет свои официальные группы в популярных социальных сетях. В них тоже можно задавать свои вопросы при необходимости. Также остаются такие способы, как электронная почта и классическое почтовое обращение, которое можно отправить на юридический адрес банка. Однако все эти методы не столь оперативны, как горячая линия, поэтому большинство клиентов выбирают ее в качестве способа обращения в банк.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector