Горячая линия Золотая Корона: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

О социальной сети

ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.

Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.

Как написать письмо сотрудникам поддержки Золотой Короны?

Платежная система открыла контактный центр для пользователей – 7(495) 960 05 55. Принимаются звонки жителей любых российских городов. Разговоры оплачиваются по тарифу провайдера связи. Бесплатной горячей линии не существует – если отсутствуют деньги на счете, воспользуйтесь альтернативным методом коммуникации.

Бесплатный номер телефона доступен для регионов – 8 800 250-82-75.

Поскольку некоторые денежные переводы являются международными, был создан дополнительный контактный центр – 7(495) 222 33 20. Консультанты рассматривают исключительно вопросы, касающиеся международных переводов.

Компания Золотая Корона обладает развитой службой технической поддержки. Консультирование клиентов проводится несколькими способами. Можно совершить звонок или отправить текстовое сообщение. Второй вариант общения особенно актуален, когда невозможно дозвониться.

Чтобы написать письмо – нажмите ссылку «Напишите нам». Выберете тему интересующего вопроса, укажите имя, номер интересующего перевода, контактные данные. Подробно опишите проблему. Затем перепечатайте с изображения проверочные символы и нажмите зеленую кнопку «Отправить».

Как написать письмо сотрудникам поддержки Золотой Короны?

Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:

  1. Вкладка «» на сайте ВК.
  2. Аналогичный раздел в мобильном приложении.

Через официальный сайт службы поддержки — , пользователи могут ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». О нем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.

Адреса на карте

•В какой валюте можно сделать перевод по Системе CONTACT?

Перевод можно сделать в российских рублях по территории России, в долларах США и Евро в страны Дальнего зарубежья и во всех трех валютах в страны СНГ, для нерезидентов РФ также возможно отправить перевод в долларах США и Евро по территории РФ. При этом ряд Участников-Получателей может осуществлять выплату перевода, направленного в одной из вышеперечисленных валют, в национальной валюте в связи с требованиями местного законодательства или в качестве дополнительной услуги по желанию клиента.

•Какую максимальную сумму можно перевести? Существуют ли ограничения на количество переводов?

Для переводов в пользу физических лиц для выплаты наличными денежными средствами:

  • по территории РФ в российских рублях максимальная сумма одного перевода — 500 000 руб., при этом количество переводов от одного Отправителя не ограничено;
  • за пределы РФ — если Вы являетесь резидентом Российской Федерации, то Вы можете перевести иностранную валюту или российские рубли в эквиваленте не более 5 000 долларов США за один операционный день в одном уполномоченном банке (законодательное ограничение при отправке переводов с территории РФ), для нерезидентов РФ действуют ограничения Системы на сумму единичного перевода — 350 000 руб., 10 000 долларов США или 10 000 Евро, при этом количество переводов от одного Отправителя также не ограничено. Кроме того, могут действовать ограничения страны и/или самого Участника-Получателя в выбранном Вами пункте выдачи (особенно актуально для переводов в Дальнее Зарубежье), для получения исчерпывающей информации позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42, звонок по России бесплатный, либо ознакомьтесь с особенностями выдачи переводов на главной странице сайта, используя интерактивный блок «Стоимость перевода», введя требуемые данные по планируемому переводу.

•Можно ли отправить или получить денежный перевод по доверенности?

Отправка и выплата на основании доверенности не осуществляется. Для избежания задержек с выплатой денежных средств в случае, когда Вам как Отправителю известно, что Получатель, указанный Вами первоначально, не может по каким-либо причинам получить перевод, рекомендуем осуществить внесение изменений в перевод и указать ФИО иного Получателя.

•Какие сведения отправитель должен указать в денежном переводе о получателе?

Для идентификации получателя необходимо указать его полное имя (ФИО) в соответствии с документом, удостоверяющем личность — во избежание проблемы расхождения данных в Системе и в документе, удостоверяющем личность, при выплате.

Существуют особые требования по заполнению данных получателя со стороны выплачивающих Участников — они присутствуют только при отправлении переводов в некоторые страны Дальнего Зарубежья.

•Как получатель может узнать о денежном переводе в его пользу?

Отправитель обязан сам сообщить получателю номер и сумму перевода, а также адрес Участника, в котором его можно получить — при адресной технологии, либо варианты адресов получения — при безадресной технологии выплаты.

Никогда не сообщайте номер и другие реквизиты перевода третьим лицам, не являющимся получателем перевода.

•Какие сведения необходимо знать получателю при получении денежного перевода?

В соответствии с Правилами Системы CONTACT  перевод выдается при условии совпадения фамилии, имени, отчества (если есть) Получателя в предъявленном документе, удостоверяющем личность, и номера перевода, заявленного Получателем, с данными, указанными в Системе. Участник-Получатель также имеет право запросить дополнительные данные по переводу (сумму, ФИО отправителя, город отправки).

•Если отправитель допустил ошибку в фамилии получателя, как можно внести изменения?

Отправитель обращается к Участнику, из пункта которого делал перевод, и пишет заявление о внесении изменений в данные получателя. Комиссия за внесение изменений не взимается, если только подобная комиссия не прописана в договоре с Участником-Получателем.

•Возможно ли мне получить перевод, если отправитель ошибся в одной букве моей фамилии, без внесения им изменений?

В соответствии с Правилами Системы CONTACT  допустима выдача денежных средств в случае расхождений в написании данных Получателя в полученной информации об операции и предъявленном документе в следующих случаях:

  • 1-2 ошибки в написании данных, вызванные возможностью разновариантного, сокращенного написания или опечаткой;
  • если в переводе Ф.И.О. Получателя указано в дательном падеже;
  • если поля «Фамилия Получателя», «Имя Получателя» и «Отчество Получателя» заполнены в некорректной последовательности, но при этом позволяют однозначно идентифицировать клиента в соответствии с его документом, удостоверяющим личность;
  • если документ, удостоверяющий личность, не предполагает указание отчества, но отчество указано в полученной информации об операции; в этом случае отчество используется в качестве дополнительного идентификатора;
  • если документ, удостоверяющий личность, предполагает указание отчества, но отчество не указано в полученной информации об операции;
  • если в полученной информации об операции фамилия, имя и отчество Получателя указано латинскими буквами, а в документе, удостоверяющем личность — русскими, и наоборот.

Но при этом возможны индивидуальные условия выдачи у конкретного Участника, закрепленные в его внутренних документах и отличные от прописанных в Правилах Системы, поэтому в таких случаях мы рекомендуем отправителю обратиться в пункт Системы, откуда он делал перевод и внести необходимые изменения,. А в случае невозможности внесения таких изменений, пожалуйста, обратитесь в нашу круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 200-42-42. Звонок по России бесплатный.

•Мне прислали перевод на девичью фамилию, что мне нужно сделать для его получения?

Для выдачи перевода необходимо, чтобы ФИО получателя, указанные отправителем, и ФИО получателя в документе, удостоверяющем личность, совпадали, поэтому для получения перевода необходимо, чтобы отправитель обратился в пункт, из которого он отправлял перевод, и изменил Вашу фамилию. При этом Участник-Получатель вправе самостоятельно принять решение о выдаче перевода без внесения изменений отправителем при предъявлении Вами документа, удостоверяющего личность и свидетельства о браке — этот вопрос решается индивидуально в каждом конкретном случае.

Горячая линия Золотая Корона: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

•Может ли отправитель вернуть перевод?

Перевод, направленный в пользу физического лица для выплаты наличными денежными средствами, может быть возвращен по запросу отправителя. Для этого необходимо обратиться в пункт Участника, из которого был сделан перевод, и написать заявление. По переводам, направленным по безадресной технологии (когда при отправке выбирается только город получения, а не конкретный офис Участника), возможно обратиться в офис любого Участника Системы в стране отправки перевода для возврата перевода.

Дополнительная комиссия за возврат перевода не взимается, но по переводам, направленным Партнерам Системы для зачисления на счет Получателя, возможен возврат за вычетом комиссии и/или расходов Партнера и/или кредитной организации, в которой открыт счет Получателя. Правилами Системы (в разделе, регламентирующем порядок оформления, формирования и отправки запросов на возврат переводов) может быть предусмотрена возможность возврата комиссии, уплаченной Отправителем при отправке возвращаемого перевода, вместе с суммой перевода.

•Что будет с переводом, если получатель по каким-то причинам его не получит?

Невостребованные средства хранятся в Системе в течение общего срока исковой давности, установленной законодательством РФ. Перевод может быть возвращен по инициативе Отправителя.

Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Зачем нужен справочный центр?

Ежедневно операторы рассматривают большой перечень вопросов по работе платежной системы:

  • Погашение кредитных задолженностей;
  • Совершение переводов;
  • Обмен валюты;
  • Переводы между кошельками и картами;
  • Использование личного кабинета.

Некоторые вопросы не решаются дистанционно. По телефону невозможно отправить или принять платеж – для совершения переводов посетите региональное отделение Золотой Короны либо воспользуйтесь личным кабинетом. Операторы не вправе называть конфиденциальные данные, принадлежащие персоналу или клиентам.

В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?

Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:

  • Активация аккаунта.
  • Вход в профиль, проблемы с регистрацией.
  • Добавление фото, редактирование.
  • Изменение личных данных.
  • Работа с сообществами и группами.
  • Игры, приложения.
  • Ввод и вывод средств.
  • Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.

Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.

Как отправить претензию или отзыв?

Платежная система внимательно рассматривает поступающие жалобы для улучшения качества обслуживания. Если нужно выразить недовольство, воспользуйтесь разделом обратной связи. Следуя подсказкам, заполните предложенную анкету. Выберете тему сообщения, укажите контактные данные и максимально подробное описание ситуации.

Кроме того, претензии принимаются альтернативными способами:

  1. Соц. сети;
  2. Горячая линия;
  3. Электронная почта.

Продолжительность обработки сообщения варьируется от способа коммуникации. Например, при отправке претензии через раздел «Обратная связь» ответ сотрудников поступает через 20 – 60 минут.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Приложение ВКонтакте снимки экрана
Приложение ВКонтакте, снимки экрана

Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.

Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.

Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.

Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.

Время работы

Техподдержка создана специально для оперативного предоставления информации и решения проблем связанных с использованием соцсети, поэтому сеть заботиться о том, чтобы время ответа на запрос был максимально быстрым.

Социальная сеть ВКонтакте развивает свою службу агентской поддержки. Все сотрудники технической поддержки в течении длительного времени проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение пользователей соцсети.

Техническая поддержка Золотой Короны доступна круглосуточно.

Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.

Какой телефон горячей линии ВКонтакте?

Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector