Как написать письмо президенту сбербанка россии

Открытое письмо герману грефу, президенту и председателю правления сбербанка россии

В.Путин: Как себя чувствует наше ведущее финансовое учреждение?

Г.Греф: Спасибо, мы как разподвели итоги первого полугодия. Чистая прибыль составила 317 миллиардов рублей.

В.Путин: Это почти половина, больше половины прибыли всех других финансовых учреждений.

Г.Греф: Этот год будет лучше длябанков, чем предыдущий. Но я думаю, что от 40 до 50 процентов, наверное, обычно. Примерно такой объём.

За первое полугодие у нас по сравнению с прошлым годом прибыль выросла на 38процентов, хотя прошлый год был рекордным за всю нашу историю. Но самое главное, что в этом году качественно меняется целый ряд трендов.

Мы видим, что у нас подросли выдачи кредитовюридическим лицам по сравнению с прошлымгодом на 11 процентов, а физическимлицам – на 20 процентов. В целом в этом году впервые идёт прирост кредитования юридическим лицам.

За полгода мывыросли не намного, на один процентный пункт,но это уже рост.

Как написать письмо президенту сбербанка россии

Пока мы кредитный портфель уменьшаем только в двух сегментах – это сегмент муниципальный и субфедеральный, и такжекрупнейшим предприятиям.

Малый, среднийбизнес и физические лица – кредитный портфельрастёт очень хорошо. В этом году самое главное – по малому бизнесу у нас прирост составил уже порядка шестипроцентов за шесть месяцев.

Впервые за последние три года такое быстрое восстановление кредитного портфеля.

В.Путин: Это ещё может быть результатомтого, что крупные наши компании с госучастиемначали создавать вокруг себя малые и средние предприятия. Вы знаете, это одноиз направлений работы Правительства.

Г.Греф: Да.

В.Путин: Поскольку им поручено часть своих заказов размещать на малых и средних предприятиях, это в том числе вызывает такой рост.

Г.Греф: Думаю, да, Владимир Владимирович. Здесь целый ряд факторов,в том числе и падение ставок, конечно. Мы очень сильно снизили ставки. Еслипосмотреть на те ставки, по которым мысегодня выдаём [кредиты] для малого бизнеса,то за год они опустились примерно на 4–5 процентных пунктов. Это очень много.

В том числе мы поменяли технологиюработы с малым бизнесом. У нас сегоднярешения по малому бизнесу принимаются автоматически по большинству продуктов.

В.Путин: Да, Вы мне рассказывали. Это в том числе и результат автоматизации?

Г.Греф: Да. Мы стали использоватьпри принятии решения искусственный интеллект и в ноябре прошлого года запустили новый продукт, мы его назвали «Смарт-кредит». Я очень боялся что-то анонсировать с точки зрения качества, потому чтовсё равно, когда автоматизируешь процесс, всегда очень переживаешь за то, как будет выглядеть вызреваниепортфеля.

Пока, за первые восемь месяцев с момента, как мы запустилиновую технологию, у нас рекордно низкиепросрочки. Боюсь говорить о том, как будет складываться на рубеже двух-трёх лет, но это очень хороший результат. У нас никогда не было такого маленького объёмапросрочки. У нас на весь кредитный портфель, который мы выдали, всего 170 миллионоврублей просроченных. Это рекордный результат.

Только тестирование на наших объёмах, на нашейогромной платформе, занимает от четырёх до шести месяцев, потому что платформа не гибкая.

И когда мы делаем какое-то изменение в одной её части, то в любой момент времени может оказаться, что не работаетсовершенно другая часть в силу того, что платформа построена по сегодня уже абсолютно неконкурентоспособным,старым принципам.

Поэтому мы в 2014 году приняли решение начать разработку новойплатформы собственными силами. И сегодня двабанка в мире нашего размера, которые активно занимаютсяэтим. Это мы и испанский банк BBVA.Они начали раньше, они начали это делать в 2007 году и ушли подальше нас.

Но мы за последниетри года прошли очень большой путь. Задача, которую мы перед собой ставим, – до конца 2018 года своими силами создать новуюбанковскую платформу и заменить старуюплатформу.

В течение ещё двух-трёх лет послеэтого мы будем менять все приложения к этойплатформе, но она уже будет нашего производства.

Мы его учредили в 2011 году, и оно за эти годы так выросло.

Мы переводим на работу в режиме agile,когда программисты и специалисты другихспециальностей сидят вместе в маленькихкомандах и работают над созданием принципиально новой платформы.

Еслибудет всё удачно и в 2018 году мы закончим создание платформы, думаю, что мы будем одной из самыхконкурентных компаний на мировом рынкецифровых компаний. Гибкость нашей платформы позволит нам работать, во-первых, в большом количестве сфер.

Как написать письмо президенту сбербанка россии

Во-вторых, выводить новые продукты на рынокуже не в течение года или двух, а в течениенедель. И это, конечно, очень серьёзно повлияет на скорость принятия нами решений, на скорость работы, и платформа будет построена на принципиально другихпринципах.

В.Путин: Повлияет на качество работы.

Г.Греф: Абсолютно.

Все преступления тоталитарных режимов, все войны и социальные потрясения, все террористические акты становились возможными по одной причине: люди позволяли и позволяют себя обманывать, очаровываются чужой харизмой и чужими, чаще всего злонамеренными, идеями.

Толпа фанатиков, несмотря на то, что безумна — очень пластична, ею легко управлять, чем и пользуются более разумные. Сегодня политтехнологи очень любят делать (и сознательно делают) ставку на фанатичный тип мышления, всячески культивируют, формируют и поддерживают проявления этого типа сознания.

Стремящиеся к власти, контролю, могуществу и богатству наиболее эффективным способом управления массами окончательно выбрали взращивание фанатиков.

а ваши фанатики победили фанатиков Пукина? Где Крым, где Донецк? Че за шляпа? )

как понят: где Крым и где Донбасс?

пишите письма. О.Бендер

Силуанов сказал, что Вексельберг уже получил поддержку от государства, но сумму называть не захотел. И действительно. Государство и олигархи – большие, взрослые, уважаемые люди. А вы холопы. Не задавайте таких вопросов. Из новых налогов и счетов за ЖКХ сумму потом узнаете ;))

Письмо холопа палачу

Странная близкая к неадекватной реакция на обычную рассылку.

Просить что то у буржуя, это ползать на коленях и просить дополнительную корку хлеба у помещика.

В Госдуму внесён законопроект об уголовной ответственности за исполнение на территории России иностранных санкций. Это что же, Грефушку с Костиным посодют? За то, что в Крыму нет отделений их банков ;))

Умница мужчина. А этой дряни плевать, на чём спекулировать.

А у нас бензин Аи-92 сегодня уже 43 руб….красиво живем.

вчера был 40.60. Неужели так вырос?

Идеальный россиянин: родился, поддержал Вексельберга и повышение пенсионного возраста, потом еще немного потерпел и умер ;))

Только момент упустил этот уважаемый пенсионер – дураков в России всегда было много. Люди готовы с голой задницей ходить свою никчемную жизнь, но кичиться проведенной олимпиадой и чемпионатом мира по футболу. Что первое, что второе, среднему россиянину нахрен не сдались. И более чем уверен, что особо и не следили/и не будут следить.

Спасибо Вам Лев Тимофеев за правду.

И за смелость огромное спасибо.Обидно,что трусов и молодых и не очень сейчас больше.

Трамп в напряге ?

ржунимагу!))))))

чтобы потом жить как большая часть населения этой страны? Хорошее предложение:)

ну если не хочет просить их взять кредит, то пусть просто попросит ключи от их квартиры – типа цветочки иногда поливать, и пока они на работе, начнет выносить технику, брюлики и т.д. Варианты надо искать.

эх было бы что у пенсионера выносить

вы невнимательно прочитали мои замечательные идеи!

Вообще-то должен ответить Герман Оскарович уважаемому клиенту Льву Тимофееву! Из 100 тысяч даже 0,5 процентов человеку на 9 десятке герою победы на 10 девятке, который должен на перинах спать по совести, а не копейки считать-стыдно писать такие предложения!!! Почему-то в «духовной» России где деньги, нет совести совсем!

Мне тоже пришло такое СМС. Я только посмеялась. Они думают, что у нас денег до фига, и 100 т.р. для нас ерунда. Лишь бы не было войны)))

Мне тоже Позорный банк присылал позорную смску.

Снова здорова! Начал за здравие, а кончил за упокой…

И самое интернсное. Письмо отправлено, дошло, прочтено? Отправлено почтой России?

Самому молодому “фронтовику” должно быть минимум 97-98 лет …Думаю если они и остались, то вряд ли даже ходить способны.

Через телеграф тчк получил зпт спасибо зпт денег нет зпт но вы держитесь тчк

Ну туповатый менеджер в СБ не подумал о том, чтобы плохо составил выборку адресатов письма. Уволят его теперь. Это то, что Герман Оскарович может сделать и сделает в этой ситуации.

это просто прощупывание кармана у народа!!!

Нынешнее поколение тупой молодежи шагающей по красной площади с транспорантами залупина не понимают что у них в старости вообще ничего не будет, ни страны, ни пенсий ни жилья, да вообще ничего. А они гордятся чужою страной, которую у них отобрали все вот те вот за кого они там идут.

я вообще против всех! Так между прочими словами, мне и на Навального насрать, у меня нету лидера. Каждый из них там всех преследует одну цель, занять место повыше и что бы к рукам прилипало по больше.

«Сбербанк» – Служба Омбудсмена Сбербанка

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.

Экспертиза Службы: По заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.

Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.

Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.

Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска.

Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором.

Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.

Экспертиза Службы: Проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов.

На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств.

Решение Службы: Ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 “Об исполнительном производстве”).

Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.

Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.

Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.

Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права.

Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.

Решение Службы: Клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).

Решение Службы: Принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.

Экспертиза Службы: Со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.

Решение Службы: В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой.

Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана.

Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.

Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.

После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.

Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.

Экспертиза Службы: С клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.

В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита.

Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».

Клиентом была переведена на указанный счет сумма, которую он предполагал внести в счет досрочного погашения кредита. Так как поручение на досрочное погашение не было оформлено надлежащим образом, данная сумма не была учтена для целей досрочного погашения.

Решение Службы: Нами был проведен перерасчет уплаченных клиентом процентов по кредитному договору, на счет клиента была зачислена сумма излишне уплаченных процентов.

Хотите сделать подарок Грефу? Напишите в твиттер «ненавижу Сбербанк»

Новая книга обозревателя Slon Евгения Карасюка «Слон на танцполе» вошла в список бестселлеров крупнейших книжных магазинов. Она посвящена реформе Сбербанка, начатой в 2007 году Германом Грефом с целью превратить гигантское, но косное предприятие в современное финансовое учреждение.

Работа основана на десятках интервью как с рядовыми сотрудниками банка, так и с членами правления.

Slon публикует отрывок из книги, который рассказывает о том, как под влиянием книги «Жалоба как подарок» менеджеры компании пересмотрели отношение к претензиям клиентов и поставили перед собой парадоксальную задачу – получать как можно больше жалоб. 

За порогом типичного отделения Сбербанка клиенты терпеливо дожидались окончания обеденного перерыва (тогда их еще не успели повсеместно отменить). Они ежились от холода и нервно поглядывали на часы. Когда время вышло, все обратились в слух: вот-вот персонал вставит в замочную скважину ключ и провернет его пару раз.

Обычно это служило приглашением зайти внутрь. Но дверь не отворилась: заклинило. Разъяренные клиенты стали стучаться, а затем попытались открыть ее самостоятельно. Когда неприступная дверь все-таки поддалась усилиям толпы, за ней людей ожидал еще один сюрприз. Клиенты увидели скучающих операционисток.

Все до единой сидели на своих местах и ничем не выражали сожаления по поводу инцидента.

Люди почувствовали себя оскорбленными. Кто-то грозился написать жалобу вышестоящему начальству. «Я буду жаловаться!» – этот советский рефлекс на конфликтную ситуацию в Сбербанке выглядел беспомощно.

Перевоспитание сотрудников представляло собой тяжелую, но неотложную задачу. Вот только как ее решать?

Греф верил в целительный эффект чтения. Сам он обожал книги о передовом опыте в бизнесе. 

При графике президента крупнейшего банка это было не так уж и мало. Большой интерес к деловой литературе Греф проявлял еще на госслужбе. «Про него всегда было известно, что он много читает про новые системы и подходы к управлению, – рассказывал Александр Идрисов из Strategy Partners.

Тема современного менеджмента так глубоко волновала министра, что он был готов говорить о ней даже на заседаниях кабинета.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector