Альфа Банк Задолженность по Кредиту Телефон Горячей Линии Бесплатный

Горячая линия для юридических лиц

Если вы представитель бизнеса, то для вас установлена вспомогательная горячая линия.

Номер телефона для юридических лиц тоже единый по стране — 8 800 100 77 33 или 7 (495) 755 50 00.

  • Многоканальная горячая линия – 8-800-200-00-00;
  • Для московских жителей – 7 (495) 788-88-78;
  • Для корпоративных клиентов – 7 (495) 775-50-00, 8-800-100-77-33.

Альфа-Банк предлагает юридическим лицам обращаться по телефону 7 (495) 775-50-00 или 7 (495) 755-58-58. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона.

Для бизнесменов доступна дополнительная горячая линия – 8-800-100-77-33. Звонки принимаются с любых российских регионов.

Для граждан является обязательным заполнение всех предлагаемых полей, включая заполнение дату рождения. Для физических лиц допускается не только задавать вопросы, но и оставлять отзывы, вносить предложения. Все обращения в банке стремятся рассматривать в минимальные сроки.

для физических лиц

Телефон горячей линии Альфа-Банка доступен для всех пользователей круглосуточно и в любой день недели. Сервис является удобной альтернативой дистанционного обслуживания и управления счетами и картами, а также обеспечивает помощь при потере или краже карты). Номера горячей линии Альфа-Банка бесплатны на всей территории Российской Федерации.

Для получения информации по банковским операциям клиенту требуется пройти идентификацию личности. Оператор колл-центра обязан выяснить ФИО обратившегося пользователя и задать кодовый вопрос. Данная процедура является обязательной для выполнения операций по банковским счетам и проводиться для предотвращения мошенничества или похищений денежных средств с чужих счетов.

Телефонный центр «Альфа-Консультант»

Пользователи кредитных продуктов способны проконсультироваться с операторами посредством службы «Альфа-Консультант». Необходимо совершить звонок по номеру 7 (495) 788-88-78. Эта горячая линия предлагается жителям Москвы и прилегающей области. Также звонить можно с других стран.

Для жителей российских регионов доступна дополнительная горячая линия 8-800-200-00-00. Вызовы не тарифицируются с городских и мобильных телефонов. После ответа автоответчика абоненту предлагается нажать цифру «2». В режиме тонового набора будет доступна следующая информация:

  1. Суммы платежей по кредитам;
  2. Необходимая сумма для полного погашения долга;
  3. Состояние депозита;
  4. Статус рассмотрения заявки на кредит;
  5. Условия обслуживания карты «Сто дней без процентов»;
  6. Общие вопросы пользователей.

Специалисты банка консультируют клиентов по следующим вопросам:

  • Стоимость обслуживания, условия, порядок оплаты;
  • Подключение и отключение дополнительных сервисов;
  • Состояние счета – расходные и приходные операции;
  • Детализация платежей пои пластиковым картам;
  • Описание возможностей и преимуществ предоставляемых услуг.

В интернете можно прочитать множество отзывов о поддержке Альфа-Банка. В основном клиенты положительно оценивают деятельность контактного центра. Единственный недостаток – перегруженность линии по понедельникам, в такие дни понадобится ждать больше 3 минут для получения ответа специалиста.

В режиме тонового набора абоненту предлагается пользоваться меню, нажимая соответствующие кнопки на клавиатуре телефона:

  1. Пластиковые карты.
    1) Блокировка карты;
    2) Проверка состояния баланса;
    3) Получение информации о сумме платежа;
    4) Размер задолженности;
    5) Активация карты;
    6) Расположение банкоматов и отделений;
    7) Другие вопросы.
  2. Кредиты.
    1) Размер и дата платежа по кредиту;
    2) Необходимая сумма для досрочного погашения долга;
    3) Проверка баланса на кредитном счете;
    4) Состояние заявки на получение кредитных средств;
    5) Адреса отделений и банкоматов;
    6) Другие вопросы.
  3. Счета и вклады.
    1) Проверка состояния счетов;
    2) Совершение операций по вкладам;
    3) Адреса ближайших банкоматов и отделений;
    4) Другие вопросы.
  4. Личный кабинет.
    1) Использование онлайн-банкинга;
    2) Мобильное приложение;
    3) Получение мобильного информирования;
    4) Другие вопросы.
  5. Оценка качества обслуживания.
    1) Проверка обращения;
    2) Создание нового обращения или жалобы.
  6. Адреса банкоматов с отделениями.
7 495 78 888 78 8 800 200 00 00
для Москвы, московской области и других стран для регионов России

Следует обратить внимание, что по номерам, которые начинаются с других цифр, будет взиматься плата, соответствующая тарифам мобильного оператора.

Итог: телефон горячей линии банка “Альфа Консультант” доступен всем пользователям круглосуточно, что позволяет клиенту значительно сэкономить время. Предоставление справочных услуг или дистанционное проведение банковских операций осуществляется бесплатно на всей территории России. Для Москвы и области существует отдельный номер горячей линии Альфа-Банка.

Альфа-банк — один из крупнейших банков в России и Европе, с многочисленными отделениями во многих городах. Высокие стандарты обслуживания, объемы денежных переводов, количество действующих клиентов сделали организацию одним из лидеров финансового сектора во многих государствах.

Если хотите ознакомиться с продуктами компании, предложениями, рекомендуем обращаться в контакт-центр.

Обратите внимание, что служба поддержки в электронном виде имеет ряд ограничений по содержанию передаваемой информации. Запрещается, как запрашивать, так и передавать сведения конфиденциального характера по интернету.

Обратите внимание, что в банке Альфа рекомендуют пользоваться горячей линией, при желании оперативно разрешить сложную ситуацию.

Горячая линия Альфа банка для физических лиц доступна круглосуточно в любом населенном пункте (Москва, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и т.д.). Свои контакты для связи с техподдержкой можно отыскать в любом городе. Для примера, в столичном регионе можно позвонить по номеру — 7 (495) 788 88 78. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Голосовое меню

Альфа Банк Задолженность по Кредиту Телефон Горячей Линии Бесплатный

Для многоканальной связи выделено 4 номера (для граждан и бизнеса).

Связь по телефонам, номер которых начинается с «8800», оплачивает вызываемый. Для бесплатных звонков предназначен единый номер 8 800 200 00 00.

Для физических лиц

Частные лица из Москвы, Подмосковья, за пределами России могут обращаться по телефону 7 495 788-88-78. Для регионов предназначен телефон 8 800 200 00 00.

Для юридических лиц

Организации из Москвы, Подмосковья и за пределами России могут обращаться по телефону 7 495 755-58-58. Для бизнеса из остальных регионов выделен телефон 7 495 369-94-02.

Стоимость звонков

Плату за звонки по телефонам, начинающимся с « 7 495», взимают по тарифам мобильной или домашней связи.

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру 7(495)755 58 58 или 7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.

Альфа Банк Задолженность по Кредиту Телефон Горячей Линии Бесплатный

По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

Горячая линия Альфа-Банка — это справочно информационное бюро, обратиться в которое клиенты банка могут посредством телефонного звонка на единый номер для мобильных и стационарных телефонов. В жизни случаются разные ситуации и иногда, звонок в call-центр может сэкономить деньги и время.

  • Клавиша 1 для вызова меню, в котором можно в автоматическом режиме ознакомиться с состоянием счетов, карт и кредитов. Здесь можно уточнить сроки оплаты, а также сроки готовности банковских карт. Посредством данного меню можно заблокировать пластиковую карту или сменить пароль в случае необходимости.
  • Клавиша 3 используется для экстренной блокировки пластиковой карты в случае утери, взлома или кражи.
  • Клавиша 4 предназначена для подачи заявки на получение нового банковского продукта.
  • Клавиша 5 для получения информации, по поводу оставленных заявок на кредит. Система автоматически определяет номер заявки, по указанным данным клиент и предоставляет незамедлительно ответ.

Инструкция по использованию бесплатного номера 8800 :

  • 7 (495) 78 888 78 (для Москвы) .
  • 8 (800) 2000 000 (для остальных регионов) .

Работа call-центра Можно звонить со стационарного и мобильного телефона. Со счетов списываются средства по тарифам операторов.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

Мобильная техподдержка

Консультанты предоставляют справочную информацию на момент обращения. Для некоторых продуктов, например, кредиты и кредитные карты, более полную информацию рекомендовано узнавать в день внесения платежа.

Приложение Альфа-банк, снимки экрана
Приложение Альфа-банк, снимки экрана.

Мобильное приложение предназначено для более удобного использования сервисов организации. Если возникают трудности, напишите в техподдержку прямо из программы.

Установить ПО можно на смартфоны с операционной системой от Android или iOS.

Владельцы мобильных телефонов, пользующиеся приложением, имеют возможность задать необходимые вопросы непосредственно в нем. Обращения проводятся через личный кабинет, причем все обращения обрабатываются в кратчайшие сроки.

Другие способы получения необходимой информации

Чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчики предусмотрели дополнительные каналы связи. Например, можно посетить официальную страницу в социальной сети Фейсбук или Одноклассники, чтобы задать интересующие вопросы. Сотрудники постараются рассмотреть любое сообщение, касающееся предоставления банковских продуктов.

Также пользователям доступна электронная переписка. Посетите сайт банка, напишите обращение на странице обратной связи и укажите собственный почтовый ящик. Вскоре сотрудники организации рассмотрят вопрос и обязательно проинформируют клиента после решения проблемы. Важно учесть – на электронную почту невозможно получить информацию, затрагивающую управление счетом – она является конфиденциальной.

В телефонном режиме невозможно оформить депозитный счет или вывести средства. Чтобы осуществить такие операции, понадобится лично посетить ближайшее отделение Альфа-Банка.

Позвонить в Альфа-Банк бесплатно можно по любым телефонам. Телефонный центр предоставляет информацию о:

  • местонахождении отделений банка и банкоматов, времени их работы;
  • проводимых в банкоматах операциях;
  • банкоматах партнеров, в которых можно снять наличные бесплатно;
  • курсах покупки/продажи долларов и евро;
  • видах карт, условиях их использования, плате за обслуживание;
  • суммах, ставках, сроках кредитов;
  • кредитной карте с беспроцентным периодом «100 дней»;
  • кредите наличными и рефинансировании;
  • условиях предоставления и погашения ипотеки;
  • открытии счетов и вкладов, процентах и сроках по ним;
  • плате за расчетно-кассовое обслуживание;
  • зарплатных проектах;
  • инвестициях;
  • видах онлайн обслуживания;
  • новых продуктах, акциях.

Официальный сайт банка предоставляет справочную информацию об услугах и продуктах, предлагает размещать заявки на открытие расчетного счета, рефинансирование, заказывать карты. Предусмотрена возможность обращаться к сотрудникам техподдержки. Они ответят по предоставленным контактным телефонам или электронной почте. Конфиденциальные сведения этим способом не передаются.

Альфа Банк Задолженность по Кредиту Телефон Горячей Линии Бесплатный

Для срочного оповещения о снятии денег с карты или их поступлении служит платный сервис «Альфа-Чек». SMS-сообщения приходят на зарегистрированный мобильный телефон. Для онлайн обслуживания создан бесплатный интернет-сервис «Альфа-Клик».

Менее распространен сервис в сетях GSM («Альфа-Диалог»), который позволяет клиенту управлять своим счетом с мобильного телефона. Не требует интернет-подключения, установки приложения.

Вместе с горячей линией предусматривается отдельная линия связи с технической поддержкой. Для использования ей требуется:

  • Перейти на сайте по соответствующей ссылке;
  • Выбрать категорию клиента;
  • Внести персональные данные;
  • Выбрать из предложенного перечня тему;
  • Написать само сообщение;
  • Отметить свое согласие на обработку данных;
  • Провести отправку сообщения.

В задачи техподдержки входит консультация и помощь клиентам банка в различных темах.

По телефону могут быть урегулированы следующие вопросы:

  • Деактивация, активация сервисов.
  • Выписка по счетам, движение средств.
  • Сложности с оплатой услуг, переводами и платежами.
  • Акции, бонусные предложения.
  • Жалобы, отзывы или пожелания.

По телефону или онлайн поддержка поможет решить срочные вопросы, однако не стоит рассчитывать на раскрытие конфиденциальных сведения о третьих лицах. Ситуации, когда требуется верификация клиента, оформление документов не могут быть решены удаленно. Клиентам необходимо лично явиться в банк.

Интернет-банк сегодня есть почти в каждом банке, поэтому личный кабинет уже выполняет обыденную функцию. Отправка переводов, оплата услуг, просмотр истории, оформление документов и т.д.

Для входа используйте ссылку — .

Авторизовавшись, клиенты смогут пообщаться со специалистами в любое время.

Существуют и другие способы написать в техподдержку. Подойдут и социальные сети.

Время ожидания ответа операторов

Режим работы службы поддержки Альфа-банка — круглосуточный.

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена. Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день.

Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться. Альтернатива call-центру Альфа-Банка Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса.

Виртуальный помощник называет идентифицированным пользователям остатки денежных средств, суммы выплат по кредитам, другие сведения или соединяет с оператором. Время ожидания ответа оператора зависит от загруженности телефонного центра: в нерабочие часы не превышает 3 минут (ночью соединяют сразу), в рабочее время — до 10 минут. Для поиска и анализа информации оператору отводится до 1 минуты. Иногда он соединяет с другим специалистом. Все разговоры записываются.

Кредитная организация утверждает, что сотрудники контактного центра отвечают приблизительно за 1-3 минуты. Телефон многоканальный, поэтому линия никогда не бывает занята. Операторы отличаются профессионализмом и доброжелательностью, поэтому всегда помогут получить необходимую информацию или решить затруднения пользователя.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию

Альфа Банк Задолженность по Кредиту Телефон Горячей Линии Бесплатный

Для дистанционного проведения операций идентифицированных клиентов просят назвать кодовое слово, ответить на вопросы оператора. При правильных ответах «Альфа-Консультант» предоставляет услуги:

  1. По картам:
  • блокировка при утрате, повреждении, утере PIN-кода;
  • разблокировка карты, заблокированной банком;
  • заказ новой;
  • замена счета привязки карты;
  • прием заказов на перевыпуск карты в связи с окончанием срока, утрате;
  • активирование новой карты;
  • установка операционного лимита;
  • при потере за рубежом прием срочного заказа на перевыпуск карты (или выдачу наличных).
  1. По счетам/вкладам:
  • перечисление средств с одного счета на другой;
  • открытие текущего или накопительного счета («Мой сейф»);
  • повышение пакета услуг, подключение дополнительных;
  • открытие депозита.
  1. Погашение кредита (частично или полностью).
  2. Подключение/отключение сервиса «Альфа-Чек».
  3. Отправка ссылки на зарегистрированный телефон для установки мобильного приложения.
  4. Предоставление информации по предыдущему обращению или прием нового.

Другие способы получения необходимой информации

На сегодня справочная служба обеспечивает возможности решения вопросов по самым разнообразным темам. В свою очередь любая детализация данных по счетам или имеющимся депозитам возможна исключительно при посещении офисов кредитной организации. Это объясняется тем, что разглашение подобной информации таит в себе значительные риски.

При этом необходимо учитывать, что консультант в колл-центре способен дать информацию исключительно на момент обращения за помощью, в то время как более полную информацию, например, по действующим кредитам, лучше получить в банковском офисе после проведения очередного платежа.

Получение информации по кредитным продуктам Альфа-Банка

Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

  • 788 88 78 – физлицам;
  • 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.
Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть
Adblock detector